Charte de communication
Ton, vocabulaire, délais de réponse, réponses types et règles d’escalade vers vous.
Service complémentaire · Réseau de freelances
Community manager à Liège : vos réseaux vivants, tous les jours
Publier est une chose. Répondre aux commentaires, traiter les messages, animer une communauté et ne jamais laisser un prospect sans réponse en est une autre. Nous pilotons la gestion quotidienne de vos réseaux sociaux avec des community managers freelances de confiance.
Le problème
Un message sans réponse, c’est un client qui part ailleurs
Sur les réseaux sociaux, vos clients vous écrivent comme ils enverraient un SMS : ils posent une question sur un prix, une disponibilité, un horaire, et ils attendent une réponse rapide. Quand elle n’arrive pas, ils contactent le concurrent suivant.
Pour un dirigeant ou un indépendant, suivre ses comptes au quotidien est épuisant : les notifications s’accumulent, les commentaires restent sans réponse, les publications prévues ne partent jamais. La page, pourtant lancée avec enthousiasme, donne une impression d’abandon.
- 01Des messages privés restent sans réponse pendant des jours.
- 02Les commentaires, même négatifs, ne sont pas traités.
- 03Vos comptes sont irréguliers et incohérents entre eux.
- 04Personne n’a le temps de s’en occuper en interne.
V
Votre entreprise
Répond en général dans l'heure
Bonjour ! Vous êtes ouverts dimanche ?
Bonjour ! Oui, de 10 h à 14 h. Au plaisir de vous voir 🙂
Top, et vous faites aussi des devis pour les entreprises ?
Bien sûr. Je transmets à notre gérant qui vous rappelle aujourd'hui.
Demande transmise au gérant
La solution ELV8co
Une présence entretenue, au quotidien
Le community management prend le relais là où s’arrêtent la production de contenu et la publicité. Un community manager planifie et publie vos contenus, répond aux commentaires et aux messages selon des consignes que nous définissons ensemble, relaie les avis et les mentions, et vous transmet immédiatement les demandes commerciales.
ELV8co pilote ce service avec des community managers freelances spécialisés. Nous établissons la charte de réponse (ton, délais, réponses types, ce qui doit vous être remonté), nous formons le freelance à votre activité et nous contrôlons régulièrement la qualité. Vous gardez la main sur les décisions importantes.
Associé au contenu vidéo, le community management donne à vos réseaux ce qui leur manque souvent : une vraie conversation avec votre public.
Concrètement
Ce qui est inclus
Le périmètre est adapté à votre volume de messages et au nombre de réseaux à gérer.
Planification et publication
Calendrier éditorial, publication de vos contenus (dont ceux produits par ELV8co), stories et relais.
Modération et réponses
Réponses aux commentaires et aux messages privés, gestion des avis, traitement des critiques avec tact.
Transmission des demandes
Les demandes commerciales vous sont transmises rapidement, avec les informations utiles pour y répondre.
Veille et animation
Suivi des mentions de votre entreprise, relais d’événements locaux, interactions avec les comptes de votre écosystème.
Bilan régulier
Messages reçus, demandes transmises, publications, points d’amélioration : un compte rendu clair.
Piloté par ELV8co
Comment nous travaillons avec nos freelances
Le community management demande de la disponibilité quotidienne. Plutôt que de l’assurer nous-mêmes au détriment de nos autres missions, nous confions l’exécution à des community managers freelances de notre réseau, sélectionnés pour leur fiabilité et la qualité de leur écriture.
ELV8co reste responsable du résultat : nous rédigeons la charte, briefons le freelance sur votre activité, contrôlons régulièrement les publications et les réponses, et restons votre interlocuteur unique en cas de question ou de changement.
Le déroulé
Comment ça se passe
- 1
Appel de 30 minutes
Vos réseaux actuels, votre volume de messages, vos attentes. On définit le périmètre utile.
- 2
Charte et accès
Rédaction de la charte de réponse, configuration des accès en toute sécurité (sans partager vos mots de passe personnels).
- 3
Démarrage accompagné
Les premières semaines, nous validons de près les réponses et publications pour caler le ton.
- 4
Rythme de croisière
Gestion quotidienne par le freelance, contrôle qualité et bilan réguliers par ELV8co.
Pour qui
Pour qui ?
Pour les entreprises qui reçoivent des messages sur les réseaux sociaux, ou qui voudraient en recevoir davantage.
Restaurants et commerces
Réservations, horaires, disponibilités : des questions simples qui demandent des réponses rapides.
Entreprises de services
Demandes de devis et de rendez-vous à traiter sans délai.
Marques locales
Animer une communauté fidèle, relayer vos clients et vos événements.
PME en croissance
Déléguer une tâche chronophage sans recruter un profil à temps plein.
Résultats
Ce que vous pouvez attendre
Des réseaux actifs et cohérents, des messages qui reçoivent une réponse, des demandes qui arrivent jusqu’à vous au lieu de se perdre. Et du temps récupéré pour votre cœur de métier.
Comme pour tous nos services, nous jugeons le community management à ses effets concrets : combien de demandes ont été traitées et transmises, et combien sont devenues des clients.
- Aucun prospect laissé sans réponse
- Une image soignée et régulière sur tous vos comptes
- Des demandes commerciales transmises rapidement
- Un seul interlocuteur pour tout votre marketing
Études de cas
Ce que ça donne en vrai
Community management près de chez vous
Les autres services
Personal brandingDevenir la personne à qui l'on pense, et à qui l'on fait confiance.Contenu vidéo verticalÊtre présent chaque semaine, sans y passer vos soirées.Publicité Meta & LinkedInToucher les bonnes personnes, près de chez vous, au bon moment.Création de sites webUn site qui transforme la visite en appel.Avec notre réseau
FAQ
Vos questions
Un community manager freelance de notre réseau, formé à votre activité et encadré par une charte que nous rédigeons avec vous. ELV8co contrôle la qualité et reste votre interlocuteur.
La charte prévoit précisément ce qui doit vous être remonté : devis, réclamations, questions techniques. Le community manager répond alors poliment qu’il transmet la demande, et vous la fait suivre immédiatement.
Non. Les accès se font via les outils prévus par les plateformes (Meta Business Suite, rôles d’administration LinkedIn), sans partager vos identifiants personnels. Vous pouvez retirer un accès à tout moment.
Il peut fonctionner seul, mais il est bien plus efficace avec un contenu régulier et de qualité à diffuser. C’est pourquoi nous le proposons souvent en complément de notre service de contenu vidéo vertical.
Principalement Instagram, Facebook et LinkedIn, ainsi que TikTok selon les projets. Nous vous conseillons de vous concentrer sur les réseaux où se trouvent réellement vos clients.
Parlons de vos clients
Ne laissez plus aucun message sans réponse
30 minutes pour faire le point sur vos réseaux et vos messages. On regarde ensemble où vous en êtes, ce qui bloque, et ce qui pourrait vous ramener des clients. Sans engagement.